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Guia de orientações ao usuário do Conectividade Social ICP

Publicado em 01-09-2011 por Conectividade Social ICP |

Além das informações do site, existem outros recursos para entender o Conectividade Social ICP. A CAIXA disponibiliza, gratuitamente, o Guia de Orientações ao Usuário, que tem informações detalhadas para o aproveitamento máximo de cada uma das funcionalidades do novo canal. Nesse Guia, você vai encontrar exemplos práticos de como agir nas mais diversas situações. A linguagem é simples e o conteúdo é acessível. Certamente você encontrará nele a solução para qualquer dúvida.

Para acessar, é só clicar aqui. Ou confira a página sobre Conectividade Social ICP da Caixa e veja mais informações.

Fonte: Caixa Econômica Federal


 

145 Comentários para Guia de orientações ao usuário do Conectividade Social ICP

  1. Dina Claudia disse:

    N]ao consigo baixar o programa gerador da conectividade ICP, na tentativa recebo a mensagem do erro HTTP403, ja tentei resolver pelo telefone do suporte e ainda estou com a mesma dificuldade, estamos estourando o prazo e eu como escritório de contabilidade tenho muitas procurações para receber mais não sei nem como orientar meus clientes.
    Peço por favor que me ajudem a solucionar esse problema para o bom andamento do serviço.

    Desde já agradeço

    Dina

    • Conectividade Social ICP disse:

      Dina Claudia,

      Como sua dúvida é sobre um problema técnico, iremos enviar sua solicitação para a ouvidoria da CAIXA.

      Obrigado!

    • Conectividade Social ICP disse:

      Dina Claudia,

      Segue a resposta enviada pela CAIXA:
      “Dúvidas e orientações relativas à operacionalização do canal e/ou quanto a erros apresentados devem ser direcionadas ao Help-Desk da CAIXA: 0800-726-0104, pois necessitam de uma investigação aprofundada acerca do equipamento, dos softwares e dos procedimentos utilizados pelo usuário. O Help-Desk conta com uma equipe de suporte capacitada para auxiliar o usuário na utilização do Conectividade Social ICP, propor soluções para ocorrências de erro, ou mesmo dar encaminhamento à área TI competente, se necessário. Em atenção aos apontamentos de dúvidas não esclarecidas nos contatos com os canais de atendimento da CAIXA, e com o objetivo de qualificar o atendimento prestado, solicitamos que sejam informados qual o canal, nome do atendente, Agência e dados como data e hora da consulta”.

      Nos envie os dados requisitados acima que encaminharemos para a CAIXA.

      Obrigado!

  2. Michael disse:

    Quando tento ler uma mensagem no gerenciador de mensagens, aparece a seguinte mensagem de erro:

    Erro -813
    Descrição: Erro na transição, reinicie o processo.

    • Conectividade Social ICP disse:

      Michael,

      Como sua dúvida é sobre um problema técnico, iremos enviar sua solicitação para a ouvidoria da CAIXA.

      Obrigado!

    • Conectividade Social ICP disse:

      Michael,

      Segue a resposta enviada pela CAIXA:
      “Dúvidas e orientações relativas à operacionalização do canal e/ou quanto a erros apresentados devem ser direcionadas ao Help-Desk da CAIXA: 0800-726-0104, pois necessitam de uma investigação aprofundada acerca do equipamento, dos softwares e dos procedimentos utilizados pelo usuário. O Help-Desk conta com uma equipe de suporte capacitada para auxiliar o usuário na utilização do Conectividade Social ICP, propor soluções para ocorrências de erro, ou mesmo dar encaminhamento à área TI competente, se necessário. Em atenção aos apontamentos de dúvidas não esclarecidas nos contatos com os canais de atendimento da CAIXA, e com o objetivo de qualificar o atendimento prestado, solicitamos que sejam informados qual o canal, nome do atendente, Agência e dados como data e hora da consulta”.

      Nos envie os dados requisitados acima que encaminharemos para a CAIXA.

      Obrigado!

  3. Flavio R. disse:

    Estou com uma duvida, eu vou utilisar o cartao Criptografico da Caixa, mas a leitora da CERTISIGN sera que vo ou ñ vou ter risco de perder o certificado? E tem algun problema de fazer essa opção?

    • Conectividade Social ICP disse:

      Flavio R,

      Estamos levantando as informações e em breve entramos em contato.

      Obrigado!

    • Conectividade Social ICP disse:

      Flavio R,

      Você poderá utilizar sem problemas a leitora de uma outra Autoridade Certificadora. Mas, em todo caso, verifique junto com a CAIXA o modelo de seu Cartão criptográfico para ver se sua leitora tem suporte.

      Obrigado!

  4. TEREZA disse:

    Para eu obter a procuração eletrônica os empresarios terão que ir na CEF, ou faço com o certificado digital de cada empresa? Os certificados das empresas tem que ficar instalado em meu computador ou só o meu certificado?

  5. antonio salgado disse:

    empresa do supersimples tem de adquirir o certificado digital ICP -Conectividades Social ?

  6. Jadernilson Dornellas disse:

    Olá, bom dia!
    Gostaria de saber como faço para cadastra a empresa nessa nova conectividade?

  7. Domingos Neto disse:

    Boa noite!
    tenho um escritório, onde todos meus clientes ja adquirirão o certificado,mais estou enfrentado um dilema, fiz o primeiro acesso o regitro, e algumas procurações, mais não consigo acessar novamente,quando diz pagina expirada da erro e ja mudai o acesso passando para três computadores diferentes.

    Devido a um erro temporário do pedido não pôde ser atendido.

    O problema pode ser porque:
    O servidor está ocupado.
    O servidor está temporariamente indisponível.

    ————————————————– ——————————

    Você pode optar por reenviar o pedido, mas esteja ciente de que o pedido já pode ter sido processado. Dependendo do tipo de pedido, você pode não querer que ele seja processado duas vezes. Por favor, clique aqui para re-enviar.
    já tentei varias vezes e varios dias, e da a mesma mensagem.

    o que tenho de fazer, obrigado.

    Domingos Neto

  8. REJANE RODRIGUES DA SILVA disse:

    Estou tentando transmitir o arquivo gerado pelo SEFIP 8.4 pelo certificado digital, salvo o arquivo e na hora de enviar a mensagem aparece uma mensagem dizendo que o arquivo nao foi encontrando (CNS-A0511) O QUE É ISTO? ME AJUDEM COMO DEVO PROCEDER PARA TRANSMITIR ESTE ARQUIVO DO MES 10/2011
    AGUARDO RESPOSTA
    REJANE

    • Conectividade Social ICP disse:

      Rejane Rodrigues da Silva,

      Estamos levantando as informações e em breve entramos em contato.

      Obrigado!

    • Conectividade Social ICP disse:

      Rejane Rodrigues da Silva,

      Neste caso, por se tratar de um erro específico, deverá ser efetuado contato com os canais de atendimento tecnológico da CAIXA, por meio do site http://www.caixa.gov.br ou pelo telefone 0800 726 0104.

      Obrigado!

    • Conectividade Social ICP disse:

      Rejane Rodrigues da Silva,

      Entramos em contato com a CAIXA e para resolver o erro CNS – A0511, vodê deve finalizar todas as sessões dos navegadores, adicionar o site do Conectividade Social ICP na relação de endereços seguros e excluir os cookies e arquivos temporários.

      Caso, adotadas as providências, o erro permaneça, entrar em contato com o suporte tecnológico da CAIXA, por meio do telefone: 0800 7260104.

      Obrigado!

  9. cirlei disse:

    Bom dia!!

    Fiz um certificado digital dos correios. Estou tentando pela primeira vez acessar o canal icp e aparece a seguinte mensagem: Your client is not allowed to access the requested object.
    O que pode ser isso?
    O canal conectividade icp poderá ser acessado pelo mozila?

    • Conectividade Social ICP disse:

      Cirlei,

      Em relação à mensagem apresentada, orientamos que seja realizado o seguinte procedimento: abrir o navegador do Firefox, clicar em Ferramentas > Opções. A seguir, na aba “segurança”, incluir em “Exceções” o endereço de acesso ao Conectividade Social ICP. Fechar o navegador e realizar o acesso novamente.

      Caso o erro persista, entrar em contato com os canais de atendimento tecnológico da CAIXA, por meio do site http://www.caixa.gov.br ou pelo telefone 0800 726 0104, para mais orientações.

      Quanto ao acesso ao Conectividade Social ICP por meio do navegador Mozila Firefox, informamos que não há qualquer restrição de acesso, sendo possível a navegação por meio do respectivo navegador.

      Obrigado!

  10. Kal Carvalho disse:

    Posso utilizar o Certificado Digital que já tenho para transmissão de DIPJ, etc ?

    • Conectividade Social ICP disse:

      Kal Carvalho,

      Sim. Só lembre-se de respeitar o certificado usado para cada perfil. Uma empresa obrigada à inscrição no CNPJ deverá acessar o portal por meio de um Certificado Digital de Pessoa Jurídica. Equiparadas e autônomos por meio do Certificado Digital de Pessoa Física contendo, obrigatoriamente, a informação do CEI. E funcionário que será outorgado para acessar em nome da empresa, por meio de Certificado Digital de Pessoa Física contendo a informação do NIS (PIS/PASEP).

      Obrigado!

  11. Soraima disse:

    Gostaria de receber o guia do usuário, pos não consigo pegá-lo pelo site.
    obrigada.

    • Conectividade Social ICP disse:

      Soraima,

      Para salvar o Guia de Orientações ao Usuário, clique no link e já com o documento aberto escolha a opção “salvar como” ou clique no “ícone em formato de disquete” e escolha em que local do seu computador esse arquivo será armazenado.

      Obrigado!

  12. jamil jorge disse:

    Estou tentando acessar o ICP e a mensagem que aparece é a seguinte:

    Falha na validação do certificado.Erro RemoteException occurred in server thread; nested exception is: java.rmi.RemoteException: Unable to complete container-managed transaction.; nested exception is: javax.transaction.SystemException; nested exception is: javax.transaction.SystemException no EJB ValidacaoCertificado – RMI. (CNS-0217)

    • Conectividade Social ICP disse:

      Jamil Jorge,

      A mensagem de erro apresentada se refere à instabilidade momentânea do site Conectividade Social ICP. Solicitamos que seja realizado novo acesso e, caso o erro persista, entrar em contato com os canais de atendimento tecnológico da CAIXA, por meio do site http://www.caixa.gov.br ou pelo telefone 0800 726 0104.

      Obrigado!

  13. Renata dos Santos disse:

    As pessoas enquadradas no Mei que possuem funcionarios, deverão adquirir o Certificado Digital???

    • Conectividade Social ICP disse:

      Renata dos Santos,

      A área gestora do Fundo de Garantia da CAIXA possui ciência da publicação da Lei Complementar 139/2011 e da Resolução nº. 94, emitida pelo Comitê Gestor do Simples Nacional, cujos reflexos estão sob análise. Não obstante as publicações citadas, até a presente data, permanece o uso da Certificação Digital para todos os entes que se relacionam com o FGTS e Previdência Social por meio do canal Conectividade Social, nos termos da Circular CAIXA 547/2011, disponível no link: http://www.conectividadeicp.org/conectividade-social-circular-da-caixa-54711/.

      Obrigado!

  14. claudia eliza tavares disse:

    Bom dia, quando estou fazendo o cadastro na hora de aceitar o termo de contrato dá a seguinte mensagem:
    CNS.AO401 ( applete de assinatura) não foi possivel continuar. O que posso fazer?

  15. Ronaldo Augusto Ribeiro disse:

    Boa tarde!
    já estamos utilizando a conectividade social IPC para envio de arquivo e demais serviços ,mas depois que envio a grrf apos um, dois dias deveria permitir a emissao da chave de identificao, mas isto nao está ocorrendo, nao ha nada na caixa de entrada, solicitei ajuda via 0800 nao obtive exodo. qual será o problema?

    certo de vossa colaboraçao, no aguardo.

    • Conectividade Social ICP disse:

      Ronaldo Augusto Ribeiro,

      Estamos levantando as informações e em breve entramos em contato.

      Obrigado!

    • Conectividade Social ICP disse:

      Ronaldo Augusto Ribeiro,

      Informamos que, após a validação do arquivo rescisório nos sistemas do FGTS, é disponibilizado ao empregador o arquivo de retorno “Relatório de movimentações acatadas”, contendo as chaves de identificação e a data prevista de disponibilidade do recurso. Desta forma, o arquivo retorno poderá ser obtido no Aplicativo Cliente da GRRF na opção Menu Ferramentas – Carga – Ocorrência Chave de Identificação.

      Ainda assim, caso não consiga visualizá-lo, entrar em contato com os canais de atendimento tecnológico da CAIXA, por meio do site http://www.caixa.gov.br ou pelo telefone 0800 726 0104, para mais orientações e abertura de ocorrência, se for o caso.

      Obrigado!

  16. Manoel Luiz de Camargos Filho disse:

    Conforme o art. 72 da resulução 94/2011 as empresas do Simples Nacional com até 10 funcionários ficam dispensados da obrigação de Certificação Digital para movimentação do FGTS. O Micro empreendedor com um funcionário, o empregador doméstico e os produtores rurais com número reduzido de funcionários tembém estão dispensados da aludida certificação para movimentação e FGTS de seus funcionários? Caso contrário, mesmo sem possuir o certificado digital teriam a possibilidade de fazer uma procuração eletronica para o contador movimentar a Conectividade ICP do FGTS, conforme atualmente é feito para atender as obrigações junto a Recita Federal (não há necessidade de ter certificado digital)?

    • Conectividade Social ICP disse:

      Manoel Luiz de Camargos Filho,

      A área gestora do Fundo de Garantia da CAIXA possui ciência da publicação da Lei Complementar 139/2011 e da Resolução nº. 94, emitida pelo Comitê Gestor do Simples Nacional, cujos reflexos estão sob análise. Não obstante as publicações citadas, até a presente data, permanece o uso da Certificação Digital para todos os entes que se relacionam com o FGTS e Previdência Social por meio do canal Conectividade Social, nos termos da Circular CAIXA 547/2011, disponível no link: http://www.conectividadeicp.org/conectividade-social-circular-da-caixa-54711/.

      Obrigado!

  17. Luiz disse:

    Bom dia.

    Ao tentar anexar o arquivo sefip, o mesmo aparece a mensagem de erro: “Arquivo não foi salvo. (CNS – A0301)”.
    Como proceder para resolver esta situação?

  18. Paulo disse:

    Estou tentando transmitir o arquivo gerado pelo SEFIP 8.4 pelo certificado digital, salvo o arquivo e na hora de enviar a mensagem aparece uma mensagem dizendo que o arquivo nao foi encontrando (CNS-A0301)

  19. Camila disse:

    Olá…
    Tbm não consigo enviar o arquivo.zip… está dando o erro A0512.
    Alguém poderia me ajudar???

    obrigada

    • Conectividade Social ICP disse:

      Camila,

      Segundo a tabela Erro-Ação do canal Conectividade Social ICP, o erro CNS A0512 se refere a um arquivo com extensão inválida. Para solucionar, certifique-se que o campo “Nome da Mensagem” possui um tipo de arquivo válido para essa transmissão. Verifique os tipos de arquivos válidos nos manuais dos aplicativos SEFIP, GRRF, SIUMP, etc.

      Caso, adotadas as providências, o erro permaneça, entrar em contato com o suporte tecnológico da CAIXA, por meio do telefone: 0800 7260104.

      Obrigado!

  20. Karla Emanuele disse:

    Olá Bom dia!Eu gostaria de saber como vai ser o sistema para geração das guias de recolhimento como o ICP?tenho que baixar algum programa novo?

    • Conectividade Social ICP disse:

      Karla Emanuele,

      A emissão das guias continuará sendo feita por meio dos aplicativos SEFIP e GRRF. Ressaltando que este último já possui uma nova versão para o ICP (disponível em http://www1.caixa.gov.br/download/index.asp > Opção FGTS > GRRF – Aplicativo e Arquivos > INSTALADOR_GRRF_FB_ICP_333.EXE). Com o novo Conectividade Social ICP, o que muda é a transmissão dos arquivos que agora será feita por meio do portal.

      Obrigado!

  21. Karina Gelain disse:

    Olá.
    Neste manual orienta quanto a captura de chaves de identificação através do aplicativo GRRF, na opção Menu Ferramentas – Carga – Ocorrência Chave de Identificação, porém ao clicar solicita que seja selecionado um arquivo de ocorrência *.GR, onde buscar este arquivo? Obrigada!

    • Conectividade Social ICP disse:

      Karina Gelain,

      Antes do procedimento descrito, deverão ser carregados os arquivos da Caixa Postal do Conectividade Social, referente às informações prestadas pela funcionalidade da GRRF, que são disponibilizados no menu “Caixa de Entrada”. Após receber os arquivos no menu “Caixa de Entrada” e salvá-los em algum diretório do seu computador, utilizar a opção descrita Ferramentas / Carga / Ocorrência Chave Identificação para localizar, selecionar e carregar no aplicativo os arquivos de movimentação.

      Obrigado!

  22. maria do carmo costa disse:

    prezados senhores
    fiz um certificado digital e não consegui registra-lo .Erro 403,mas transmiti sefip na conectividade antiga.
    Como encerrou o exercício de 2011 mudou de responsavel pelo órgão publico
    Preciso fazer outro certificado?

    • Conectividade Social ICP disse:

      Maria do Carmo Costa,

      Quanto à mensagem apresentada, por se tratar de um erro específico, deverá ser efetuado contato com os canais de atendimento tecnológico da CAIXA, por meio do site http://www.caixa.gov.br ou pelo telefone 0800 726 0104.

      Sobre a certificação, se o titular do documento não faz mais parte da entidade, será necessária uma nova emissão.

      Obrigado!

  23. Marcelo disse:

    Bom dia….
    estou tentando enviar minha sefip e esta aparecendo o seguinte erro na conectividade:
    ————-
    Erro de codigo: -729
    Descrição: Erro de acesso ao banco de dados no servidor de Caixa Postal
    ————-

    Alguem saberia me dizer se o problema é com o servidor da caixa ou aqui com a minha internet?

    Obrigado.

  24. Ronan Eustaquio Candido disse:

    Quando vou acessar o conectividade social icp logo após digitar a senha da o seguinte erro: Falha na validação do certificado.O certificado de (Nome da pessoa do certificado) foi emitido por uma autoridade certificadora (AC Certisign Multipla G5) que não está cadastrada ou não faz parte da ICP.. (CNS-0217). Gostaria de saber o que poderia fazer para resolver este problema. Observação este certificado foi emitido estes dias de pessoa fisica, tenho um outro de pessoa juridica e funciona normal. E este certificado de pessoa fisica ai so nao funciona no conectividade social icp para outras coisas consigo utiliza-lo normal.

    • Conectividade Social ICP disse:

      Ronan Eustaquio Candido,

      Esclarecemos que o canal Conectividade Social permite o acesso por meio de qualquer Certificado Digital no padrão ICP-Brasil. Neste caso, em virtude do cadastramento de informações prestadas pelas demais Autoridades Certificadoras nas aplicações internas da CAIXA, o acesso por meio desse tipo de certificado está em processo final de ajuste.

      Orientamos que seja realizada nova tentativa de acesso e, caso apresente alguma instabilidade no decorrer dos próximos dias, entrar em contato com os canais de atendimento tecnológico da CAIXA, por meio do site http://www.caixa.gov.br ou pelo telefone 0800 726 0104.

      Obrigado!

  25. Ademar de Souza Freitas disse:

    Todo mês, ao tentar enviar o arquivo SEFIP pelo conectividade social, enfrento algum problema.
    Dessa vez, o problema é o seguinte: após enviar o arquivo, não consigo salvar o protoloco, aparecendo a seguinte mensagem: “internet explorer parrou de funcionar”

    O que fazer?

    Ademar Freitas

  26. Diego disse:

    Em relação ao Erro CNS – A0511, procedimento realizado pela Thais Ribeiro corretíssimo.

    “Entramos em contato com a CAIXA e para resolver o erro CNS – A0511, vodê deve finalizar todas as sessões dos navegadores, adicionar o site do Conectividade Social ICP na relação de endereços seguros e excluir os cookies e arquivos temporários.
    Caso, adotadas as providências, o erro permaneça, entrar em contato com o suporte tecnológico da CAIXA, por meio do telefone: 0800 7260104.
    Obrigado!”

    Obrigado..

  27. Charles disse:

    O meu esta dando erro CNS-043 e na hora de enviar mensagem SEFIP/SEFIP.zip aparece fakeparth/sefip.zip e diz que não tem nada na mensagem

    • Conectividade Social ICP disse:

      Charles,

      Estamos levantando as informações e em breve entramos em contato.

      Obrigado!

    • Conectividade Social ICP disse:

      Charles,

      Em relação ao erro CNS 043, deverá ser efetuado contato com os canais de atendimento tecnológico da CAIXA, por meio do site ou pelo telefone 0800 726 0104.

      Quanto à mensagem do FAKEPATH, no Internet Explorer, acesse o Menu Ferramentas > Opções da Internet > Segurança > Sites Confiáveis > Sites e adicione o endereço https://conectividade.caixa.gov.br. Exclua os cookies, o histórico e os arquivos temporários do navegador. Feche todos os navegadores e refaça o acesso. Caso o erro persista, entre em contato com a CAIXA para abertura de ocorrência.

      Obrigado!

  28. Rodrigo Sousa disse:

    Esse conectividade social ICP nao entra por nada nesse mundo

    o que fazer?

    • Conectividade Social ICP disse:

      Rodrigo Sousa,

      O canal deve estar passando por uma instabilidade momentânea. Solicitamos que seja realizado novo acesso e, caso persista, entrar em contato com os canais de atendimento tecnológico da CAIXA, por meio do site ou pelo telefone 0800 726 0104.

      Obrigado!

  29. Fernanda disse:

    Gente, eu to usando o windows 7 agora e quando fui fazer a primeira sefip, eu gero tudo, mas na hora de transmitir pela conectividade icp, eu procuro o arquivo .sfp pra anexar e simplesmente nao acho em lugar nenhum no pc, alguém passou por isso? Como resolvo meu problema? Aguardo alguem que me salve!!

    Obrigada!

  30. Marcelo Maurício disse:

    não consigo mais depois que instalei uma impressora jato de tinta nova,imprimir relatorios,mesmo a impressora fucionando corretamente em outros programas. e depois de tentar imprimir não tendo obtido exito,abre uma caixa informando que não á impressora conectada ao computador.AJUDEM PORFAVOR!

    • Conectividade Social ICP disse:

      Marcelo Maurício,

      Estamos levantando as informações e em breve entramos em contato.

      Obrigado!

    • Conectividade Social ICP disse:

      Marcelo Maurício,

      Neste caso, por se tratar de um erro técnico, entrar em contato com os canais de atendimento tecnológico da CAIXA, por meio do site ou pelo telefone 0800 726 0104.

      Obrigado!

  31. Rafaela Dariva disse:

    Estou tentando transmitir uma GRRF mas quando vou enviar em zip da um erro logo abaixo assim

    ” 1) Iniciando o processamento desta mensagem
    2) Tamanho do arquivo é: 3,234 Kbytes
    3) Processando a mensagem
    4) Processamento concluído com erros

    Erro no processamento do arquivo. Favor tentar novamente” como resolver esse erro?

    • Conectividade Social ICP disse:

      Rafaela Dariva,

      Estamos levantando as informações e em breve entramos em contato.

      Obrigado!

    • Conectividade Social ICP disse:

      Rafaela Dariva,

      Neste caso, por se tratar de uma ocorrência específica, deverá ser efetuado contato com os canais de atendimento tecnológico da CAIXA, por meio do site ou pelo telefone 0800 726 0104.

      Obrigado!

  32. ´José Carlos disse:

    Ola!

    É possível baixar uma GGRF rescisória pelo windows 7, e eviá-la pelo conectividade social ICP?

    Estou tentando baixar a GGRF pelo windows 7, e 64 bytes, mas diz que é incompatível a GGRF com o windows 7 de 64 bytes. Isso procede?

    Observação: Eu já possuo o certificado digital para acessar o Conectividade Social ICP da caixa, e enviar SEFIP, e GRRF rescisória. Eu consigo acessar o Conectividade Social, entrar no ambiente. Mas, o meu computador, não quer executar a GGRF, processá-la.

    Obrigado!

    • Conectividade Social ICP disse:

      José Carlos,

      Estamos levantando as informações e em breve entramos em contato.

      Obrigado!

    • Conectividade Social ICP disse:

      José Carlos,

      Por se tratar de dificuldade técnica específica, sugerimos entrar em contato com o suporte técnico, através do telefone 0800-7260104, para solução da ocorrência.

      Obrigado!

  33. Fabio disse:

    Ola, sou tec de informática e baixei para um escritótio o instalador do GRRF 3.3.3 e depois que instalo padrão, quando vou executa´lo depois de instala ele está dando um erro ” erro ao acessar o banco de dados” pode me ajudar, já desinstalei e reinstalei e nada, não consigo falar co o suporte da caixa no 0800.

    • Conectividade Social ICP disse:

      Fabio,

      Estamos levantando as informações e em breve entramos em contato.

      Obrigado!

    • Conectividade Social ICP disse:

      Fabio,

      Por se tratar de dificuldade técnica específica, sugerimos entrar em contato com o suporte técnico, através do telefone 0800-7260104, para mais informações e solução da ocorrência.

      Obrigado!

  34. Antonio Carlos Fonseca disse:

    Quando tento enviar o arquivo SEFIP não consigo e saparece error AO314.
    como eu faço para corriogir o erro?

  35. Fernando disse:

    Estou tentando enviar o arquivo sefip pelo windows 7 e sempre o mesmo erro (CNS-A0519). Tentei em outra maquina com windows vista, e as primeiras ocorreram sem problemas, mas agora acontece a mesma coisa, ja tentei salvar o arquivo em varias pastas e nada.

  36. Sidney disse:

    Boa tarde,

    Mas o arquivo que aparece pra baixar é o GRRFGPG.GR, que aparece como arquivo de guias pagas. Onde eu solicito o GRRFOCR.GR então? Ele não deveria estar disponível assim como o de guias pagas?

    • Conectividade Social ICP disse:

      Sidney,

      O arquivo GRRFOCR.GR é gerado após o envio do arquivo GRRF e torna-se disponível da mesma forma que o arquivo GRRFPG.GR. Caso não tenha sido recebido, entre em contato com o suporte técnico, por meio do telefone 0800-7260104.

      Obrigado!

  37. renato disse:

    Bom dia amigos estou tentando acessar o campo empregador e da o erro a seguir, gostaria de uma luz. (10004) – Erro no CICS CONNECTOR: (1) – CORBA TRANSACTION_ROLLEDBACK 9998 Maybe; nested exception is: org.omg.CORBA.TRANSACTION_ROLLEDBACK: vmcid: 0×2000 minor code: 1806 completed: Maybe

    • Conectividade Social ICP disse:

      Renato,

      A área de Tecnologia da CAIXA continua em processo de regularização dessa inconsistência. Assim que solucionada, entraremos em contato.

      Obrigado!

  38. Cristiane Funo disse:

    Boa tarde . Estamos tentando acesso no Conectividade Social ICP, porém na pagina que da acesso ao solicitação de extrato do trabalhador, aparece esta mensagem:

    Due to a temporary error the request could not be serviced.
    The problem could be because:
    • The server is busy.
    • The server is temporarily unavailable.
    You may choose to resubmit the request, but be aware that the request might have already been processed. Depending on the type of request, you may not want it to be processed twice. Please click here to re-submit.

    Qual a solução ? A pagina esta fora do ar mesmo?

    no aguardo , obrigada

    Cristiane
    14/06/2012

    • Conectividade Social ICP disse:

      Cristiane Funo,

      A área de Tecnologia da CAIXA continua em processo de regularização dessa inconsistência. Assim que solucionada, entraremos em contato.

      Obrigado!

  39. Michel Cassiano disse:

    Bom dia

    Ontem a noite estava tentando fazer o regitro no Conectividade Social ICP, usando o certificado da empresa. Primeiramente me pediu a senha, após inserí-la fui direcionado a pagina onde aparecia o nome da empresa no canto superior esquerdo. No final do processo onde diz aceito ou não os termos, quando cliquei em aceitar, apareceu um terceiro botão de erro (para que pudesse visualisá-lo), porém este mesmo não estava acessivel, além de não aparecer nada quando clicava nele, não apareceu nenhuma mensagem que pudesse me ajudar ou instruir a fazer algum procedimento.
    Como devo proceder neste caso? Desde já agradeço.

    • Conectividade Social ICP disse:

      Michel Cassiano,

      Por se tratar de dificuldade técnica específica, sugerimos entrar em contato com o suporte técnico, através do telefone 0800-7260104, para mais informações.

      Obrigado!

  40. Jorge L R Branco disse:

    Estou tentando, pela conectividade social ICP, enviar o arquivo SEFIP Zipado , e não estou conseguindo. Apenas aparece a mensagem pagina WEB:
    ” Para concluir o envio da mensagem, será necessario a inclusão do endereço conectividade. caixa.gob.br na lista de site confiavel no navegador. (CNS-AO521)”. A inclusao já foi feita.
    Por ser erro especifico ao sistema, liguei para 0800 726 01 04 (suporte) e não tive exito em obter uma solução áa o meu problema…… Alguem, por favor, saberia me dizer como solucionar esse problema? No aguardo

    • Conectividade Social ICP disse:

      Jorge L R Branco,

      Estamos levantando as informações e em breve entramos em contato. Porém ressaltamos que o suporte técnico do canal é dado pela Central de Atendimento CAIXA, no telefone 0800-7260104.

      Obrigado!

    • Conectividade Social ICP disse:

      Jorge L R Branco,

      Nos próximos dias a CAIXA entrará em contato (via e-mail) para obter mais detalhes sobre a questão e repasse das orientações específicas.

      De qualquer forma, segue orientação que pode te ajudar na resolução do problema:
      No internet explorer, vá até: opções da internet/segurança/sites confiavéis/sites/”adcionar como site confiaveis este endereço”: *.caixa.gov.br. Ainda em opções da internet vá em EXCLUIR e exclua os arquivos temporários e os cookies. (feche e abra novamente o internet explorer). Faça um novo fechamento, salvando o arquivo SEFIP numa nova pasta (pode ser na área de trabalho, p.ex.). Salve nessa mesma pasta o arquivo de envivo compactado também. A utilização do navegador Google Chrome também pode ser uma opção.

      Obrigado!

  41. Marisa disse:

    Tenho e-cpf (trabalho no Dpto Pessoal da empresa) e não consigo fazer o registro na conectividade icp desde 12/2011. O código do erro é CNS-0001-Serviço indisponível no momento, favor tentar mais tarde. Já liguei várias vezes para 080007260104, segui todas as instruções, liguei para a agencia certificadora, fiz teste em outros computadores e nada dá certo, a mensagem é sempre a mesma, sistema indisponível. Já o registro do e-cnpj e e-cpf vinculado a cei, registra corretamente. O que está ocorrendo? Pode me ajudar?
    Marisa

    • Conectividade Social ICP disse:

      Marisa,

      Em caso de dúvidas operacionais, o suporte técnico será dado pela Central de Atendimento CAIXA. Por esse motivo, orientamos que você entre novamente em contato via telefone 0800-7260104.

      Obrigado!

  42. Aldenir Lima disse:

    Bom dia!
    Está aparecendo a seguinte mensagem, logo após quando coloco minha senha:
    Erro
    Falha na validação do certificado.A LCR obtida da URL expirou em 30/06/2012 00:00:34 (UTC) – horário atual: 30/06/2012 00:21:55 (UTC) / 29/06/2012 21:21:55 (Brasil).. (CNS-0217)
    Como resolver?
    Grata!

    • Conectividade Social ICP disse:

      Aldenir Lima,

      A Lista de Certificados Revogados é um documento assinado digitalmente e publicado pelas Autoridades Certificadoras, e, conforme o próprio nome, relaciona os certificados que foram revogados pelas AC´s. Quando do acesso a ambientes, por meio de Certificados Digitais emitidos no padrão ICP‐ Brasil, a consulta a esta lista é realizada para verificação da validade do certificado. Este procedimento impede que aqueles certificados já revogados transacionem informações de maneira indevida. Quando a Lista de Certificados Revogados – LCR – de alguma Autoridade Certificadora não pôde ser atualizada, não é possível fazer a verificação dos certificados revogados por aquela AC, então, todos os acessos de certificados gerados por ela são impedidos até que haja a atualização.

      Portanto, quando da tentativa de acesso ao Conectividade Social ICP, for apresentada mensagem com descrição de “LCR Expirada”, o usuário deverá aguardar por alguns momentos ou buscar novo acesso mais tarde, pois tão logo seja atualizada a LCR, o CNS‐ICP acatará o acesso dos certificados emitidos pela AC em questão.

      Obrigado!

  43. CLARIANE AGATTI NESPOLO disse:

    ESTOU COM ERRO NA ABERTURA DA PAGINA DA CONECTIVIDADE, É O ERRO Q DIZ Q A VALIDAÇÃO DO CERTIFICADO EXPIROU (CNS 0217), PRECISO MANDAR O SEFIP HOJE E NÃO CONSIGO..
    ME DIGA O Q PODE ESTAR ACONTECENDO…

    • Conectividade Social ICP disse:

      Clariane Agatti Nespolo,

      Por se tratar de dificuldade técnica específica, sugerimos entrar em contato com o suporte técnico, através do telefone 0800-7260104, para mais informações.

      Obrigado!

  44. MARCO AURELIO VASCONCELOS disse:

    Patricia,

    Entrei em contato com 0800 e fui informa que o site esta em manutençao, so vamos conseguir enviar quando terminar vai levar umas 6 hs ainda

  45. Lucimara Moreira disse:

    Olá,

    Vi um post sobre como ler o arquivo da Caixa de entrada mas não consegui ler todos. Recebi um GRRF – guias pagas mas não consegui proceder da mesma forma com os demais. Quando eu tento puxar o arquivo que salvei para incluir e visualizar ele é não aparece pra eu incluir, como se não fosse um arquivo válido para tal. Será que consegue me ajudar?

    • Conectividade Social ICP disse:

      Lucimara Moreira,

      Por se tratar de dificuldade técnica específica, sugerimos entrar em contato com o suporte técnico da CAIXA, no telefone 0800-7260104, para mais informações.

      Obrigado!

  46. Eunice disse:

    Bom dia tenho duas perguntinhas

    1- Até quando posso utilizar o programa GRRF antigo, tendo em vista que foi estentido até 30/06/13 o prazo para as empresas com até 10 empregados aderirem ao padrao ICP?

    2- Para o microempreendedor individual e estabelecimento optante pelo Simples Nacional com até 10 (dez) empregados, o uso da certificação digital emitido no modelo ICP-Brasil é facultativo nas operações relativas ao recolhimento do FGTS, está informação consta na circular caixa 582/2012, se eu entendi direito as empresas nas condicões acima estão dispensadas do uso do certificado digital no padrão ICP, podendo portanto utilizar a versão anterior do Conectividade Social para o envio de arquivos SEFIP e GRRF, com uso de aplicativo cliente do Conectividade Social – CNS – e do ambiente “Conexão Segura”?

    Obrigada

    • Conectividade Social ICP disse:

      Eunice,

      Estamos levantando as informações e em breve entramos em contato.

      Obrigado!

    • Conectividade Social ICP disse:

      Eunice,

      1 – O GRRF “antigo” poderá ser utilizado enquanto o Conexão Segura estiver ativo. Cabe informar que o novo GRRF ICP, apresenta melhor performance que o anterior e pode ser executado, sem a necessidade de acessar o Canal, da mesma forma que o SEFIP.

      2 – Sim.

      Obrigado!

  47. Diane Lopes disse:

    Estou tentando desde ontem transmitir a SEFP, porém o site sempre está ocupado e trava. Tentei novamente hoje pela manhã e apaece o erro: Falha na validação do certificado. O que devo fazer?

    • Conectividade Social ICP disse:

      Diane Lopes,

      O erro pode ser causado por uma instabilidade no portal. Sugerimos que você aguarde alguns momentos e tente novo acesso mais tarde.

      Caso o erro persista, será necessário entrar em contato com os canais de atendimento específicos da CAIXA, por meio do telefone 0800-7260104, para mais informações.

      Obrigado!

  48. Ednelza disse:

    A questão não é só aguardar um momento, ou acessar depois, já faz três dias que estou tentando acessar e não está liberado.

    • Conectividade Social ICP disse:

      Ednelza,

      Pedimos, gentilmente, que você nos envie um novo comentário com a sua dúvida ou o erro que aparece em seu acesso, para que possamos lhe ajudar.

      Obrigado!

  49. WALDINEY disse:

    Estou tentando enviar a SEFIP no Conectividade Social ICP, mas quando clico em enviar aparece a seguinte mensagem: “Para concluir o envio da mensagem é necessário incluir o endereço conectividade.caixa.gov.br na lista de sites confiáveis no navegador. Caso o erro persista, entre em contato com o Suporte Tecnológico pelo telefone que consta na página da CAIXA (www.caixa.gov.br). (CNS-a0521)”
    Em contato com o Suporte, não foi possível a resolução do problema, pois o site conectividade.caixa.gov.br já esta incluso entre os sites confiáveis e esta foi a única solução dada pelo atendente.
    Estou usando o Windows 7 e o IE 9 (já tentamos no 32 e no 64 bits). Já mudamos todas as configurações possíveis e continua com o erro.

    • Conectividade Social ICP disse:

      Waldiney,

      Em caso de dúvidas operacionais, o suporte técnico será dado pela Central de Atendimento CAIXA. Por esse motivo, orientamos que você entre novamente em contato via telefone 0800-7260104.

      Obrigado!

  50. aparecida marin disse:

    Só não estou conseguindo receber a ocorrencia da chave , pois na grrf dá a seguinte mensagem :
    erro 990385 arquivo grrf invalido.
    Como resolver esse problema ? Tem algum outro arquivo que abre ele ?
    obrigada
    aparecida

    • Conectividade Social ICP disse:

      Aparecida Marin,

      Estamos levantando as informações e em breve entramos em contato.

      Obrigado!

    • Conectividade Social ICP disse:

      Aparecida Marin,

      Por se tratar de dificuldade técnica específica, sugerimos entrar em contato com o suporte técnico, por meio do telefone 0800-7260104, para solução da ocorrência.

      Obrigado!

  51. WAGNER LUIZ disse:

    Estou tentando enviar um arquivo sefip pelo conectivade social e não envia e traz a uma barra dizendo visualizar erro. Quando e clico para ver a mensagem de erro não aparece nada depois vem outra mensagem dizendo que o conectivade tem que esta como site confiável, mas já está. e mostra erro ( CNS A0521 ). Socorro tenho pegar o fgts hoje.

    Wagner

    • Conectividade Social ICP disse:

      Wagner Luiz,

      Por se tratar de dificuldade técnica específica, sugerimos entrar em contato com o suporte técnico, através do telefone 0800-7260104, para mais informações.

      Obrigado!

  52. Solange disse:

    Gostaria de saber se está correto quando imprimo o protocolo de envio de Arquivos conectividade icp-sefip, o nome sai em nome do cliente ou do escritório de contabilidade? e nas informações complementares: transmissor e responsável sai em nome do escritório de contabilidade ou do meu cliente?

  53. Leny Costa disse:

    Acesso o Conectividade Social ICP normalmente, enviando e recebendo arquivos e fazendo recolhimentos, porém o acesso ao empregador para verificação de extrato, movimentação e outros, continua com a seguinte informação:

    O Internet Explorer não pode exibir a página da Web
    Você pode tentar:
    Diagnosticar Problemas de Conexão
    Mais informações

    Com base em informações anteriores, o site continua com problema, ou meu sistema pode está com algum tipo de bloqueio?

  54. Marcelo Lanza Caldeira disse:

    bom dia, estou tentando emitidir e gravar o certificado no cartão e após selecionar o Gerenciador de certificado me aparece o seguinte erro:
    (o)CertEnroll::CX509Enrollment.:_CreatRequest:Erro Interno 0X80090020 (-2146893792)

    e o processo para.
    Ja tentei o suporte pelo 0800 sem sucesso.
    Utilizo Windows7 64bits, IE 9, e o java esta atualizado para a versão 7.

    O que preciso fazer?

    • Conectividade Social ICP disse:

      Marcelo Lanza Caldeira,

      Como sua dúvida não se refere ao canal Conectividade Social ICP, sugerimos que você entre em contato com a Autoridade Certificadora emissora de seu Certificado Digital, para mais orientações.

      Obrigado

  55. MARQUES ALEXANDRE disse:

    Bom dia,

    Faz varios dias que tento acessar a conectividade social ICP, e aparece a mensagem “O Internet Explorer não pode exibir a página da Web”.

    O certificado está instalado na maquina normalmente, eu consigo acessar outros portais como Receita FEderal, mas o ICP, à página não está carregando.

    Obrigado, fico no aguardo

  56. Ana vLis Silva disse:

    Fiz o FGTS 06/2012 da forma de envio antigo, mas a empresa não conseguiu pagar, agora fui recalcular na hora do envio apareceu uma mensagem ( Envio não autorizado) liguei para 0800 da caixa me indicaram enviar via certificado digital, mas a hora de salvar para envio aparece “á mensagem não gerada (CNS-A0519).” Se tentar enviar diz que o arquivo invalido , Já tentei pelo 0800, me passaram para a ouvidoria, checaram todo configuração: excluíram cookies, viram se o endereço da caixa esta no sie confiáveis, Java ,.. Mas não conseguiram resolver nada. (obs. fiz 07 tentativas com outros funcionários do suporte da caixa)
    A interne-te Explorer, Windows 07.
    Enfim não sei o que fazer, mas preciso entregar o FGTS recalculado.
    Uma observação: liguei para três amigas em outros escritórios e elas estão na mesma situação.
    O que me aconselham?
    Depois da obrigatoriedade, a caixa ainda não esta preparada para nos dar suporte.

    • Conectividade Social ICP disse:

      Ana Vlis Silva,

      Em caso de dúvidas operacionais, o suporte técnico será dado pela Central de Atendimento CAIXA. Por esse motivo, orientamos que você entre novamente em contato via telefone 0800-7260104.

      Obrigado!

  57. Maria Isabel disse:

    Estou tentando visualizar as Chaves de Identificação conforme orientação do conectividade:
    “Para visualização das Chaves de Identificação deverá ser capturado, na Caixa de Entrada da Caixa Postal, o arquivo GRRFOCR.GR”

    Capturo o arquivo salvo, porém não consigo visualiza-lo? Já tentei de várias maneiras e nada dá certo.
    No aguardo.

    • Conectividade Social ICP disse:

      Maria Isabel,

      Estamos levantando as informações e em breve entramos em contato.

      Obrigado!

    • Conectividade Social ICP disse:

      Maria Isabel,

      A Visualização do arquivo GRRFOCR.GR, só pode ser feita através do aplicativo GRRF ICP. Após salvá-lo, carregue-o para o GRRF ICP, em FERRAMENTAS/CARGA/OCORRÊNCIAS CHAVE DE IDENTIFICAÇÃO. Depois disso, acesse RELATÓRIOS/OCORRÊNCIAS CHAVE IDENTIFICAÇÃO onde poderá ser visualizado.

      Obrigado!

  58. MARIA CRISTINA disse:

    Estou tentando intalar a grrf icp e quando clico da a seguinte mensagem: ocorreu um erro ao tentar acessar o banco de dados. Vcs podem me ajudar.
    obrigada.

    • Conectividade Social ICP disse:

      Maria Cristina,

      Por se tratar de dificuldade técnica específica, sugerimos entrar em contato com o suporte técnico, através do telefone 0800-7260104, para solução da ocorrência.

      Obrigado!

  59. MARQUESA ALEXANDRE disse:

    Bom dia,

    Todas as vezes que vou tentar enviar um arquivo sefip apareçe um erro.
    “Alguns componhentes não foram carregavos corretamente. Processo de envio não poderá ser concluído. TEnte novamente.
    Descrição do erro: Uncaught TypeError: Object [object Windows] has no method ´attachEvent`
    Linha do erro: 43

    Como eu faço para solucionar este problema amigo,

    • Conectividade Social ICP disse:

      Marquesa Alexandre,

      Por se tratar de dificuldade técnica específica, sugerimos entrar em contato com o suporte técnico, através do telefone 0800-7260104, para solução da ocorrência.

      Obrigado!

  60. FABIO disse:

    A página não abre e quando peço o diagnóstico de erro aparece essas mensagens:

    Tempo de execução do último diagnóstico: 07/23/12 12:01:03 Diagnóstico de Adaptador de Rede
    Detecção de local de rede

    info Usando conexão doméstica com a Internet
    info Redirecionando o usuário para chamada de suporte

    Diagnóstico de HTTP, HTTPS, FTP
    Conectividade HTTP, HTTPS, FTP

    info HTTP: Conectado com êxito a http://www.microsoft.com.
    warn FTP (Passivo): Erro 12015 ao se conectar a http://ftp.microsoft.com: The login request was denied
    info HTTPS: Conectado com êxito a http://www.microsoft.com.
    warn FTP (Ativo): Erro 12015 ao se conectar a http://ftp.microsoft.com: The login request was denied
    error Não foi possível estabelecer uma conexão FTP.

    • Conectividade Social ICP disse:

      Fabio,

      Por se tratar de procedimento específico, sugerimos entrar em contato com o suporte técnico, através do telefone 0800-7260104, para solução da ocorrência.

      Obrigado!

  61. marcelo xavier disse:

    O que quer dizer a mensagem de erro dizendo que não foi …. erro [-2146893792:Erro interno]“,

    • Conectividade Social ICP disse:

      Marcelo Xavier,

      Por se tratar de procedimento específico, sugerimos entrar em contato com o suporte técnico, através do telefone 0800-7260104, para solução da ocorrência.

      Obrigado!

  62. Regina Costa disse:

    Bom dia, consigo entrar no CNS ICP>caixa postal>nova mensagem>envio do arquivo SEFIP>continuar>continuar>continaur>retornar>retornar>……….
    NAO VAI NEM PRA FRENTE, NEM PRÁ TRÁS.
    Nisso acredito que é problema na máquina e volta em caixa postal>nova mensagem>envio de arq.SEFIP> continuar(daí para tudo de novo).
    Ele não continua após clicar em continuar. Não sei o que fazer.
    POR FAVOR, me ajudem. NÓS TEMOS PRAZOS, os quais estipulados por vocês mesmos.

    • Conectividade Social ICP disse:

      Regina Costa,

      Por se tratar de procedimento específico, sugerimos entrar em contato com o suporte técnico, através do telefone 0800-7260104, para solução da ocorrência.

      Obrigado!

  63. Manoel Filho C Dias disse:

    Quando tento acessar o conectividade icp ocorre o seguinte erro:

    Erro

    Falha na validação do certificado.Erro RemoteException occurred in server thread; nested exception is: java.rmi.RemoteException: Unable to complete container-managed transaction.; nested exception is: javax.transaction.SystemException; nested exception is: javax.transaction.SystemException no EJB ValidacaoCertificado – RMI. (CNS-0217)

    Isso ocorreu hoje, pois esse certificado é novo e já utilizei ele para fazer a folha de pagamento desta empresa mês passado e funcionou tudo direitinho, vale lembrar que o navegador da minha maquina ainda é o mesmo e não houve nem uma atualização desde o mês passado.

    • Conectividade Social ICP disse:

      Manoel Filho C. Dias,

      Em caso de dúvidas operacionais, o suporte técnico será dado pela Central de Atendimento CAIXA. Por esse motivo, orientamos que você entre em contato via telefone 0800-7260104.

      Obrigado!

  64. Elaine, disse:

    Não estou conseguindo acessar o site da caixa através do certificado…. Dá o erro CNS-0217, estou a dias tentando e nada… O que fazer?

    • Conectividade Social ICP disse:

      Elaine,

      Em caso de dúvidas operacionais, o suporte técnico será dado pela Central de Atendimento CAIXA. Por esse motivo, orientamos que você entre em contato via telefone 0800-7260104.

      Obrigado!

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