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Tabela Erro-Ação do canal Conectividade Social ICP

Publicado em 12-09-2011 por Conectividade Social ICP |

O site Conectividade Social ICP foi criado para ajudar os usuários no acesso à nova versão do canal eletrônico de relacionamentos com o FGTS e com a Previdência Social. Mas, não é só ele que está disponível para tirar as dúvidas e facilitar ainda mais o acesso. A CAIXA disponibilizou em seu site, além do Guia de Orientações ao Usuário, uma tabela de erro-ação com as possíveis mensagens de erro do canal e suas soluções.

Com uma linguagem simples e formatação prática, é possível consultar a ação necessária para solucionar problemas simples no acesso com relação ao registro no canal, o reconhecimento do Certificado Digital ICP, a outorga por meio das procurações, erros provenientes de inconsistências no cadastro do trabalhador, além de muitos outros.

Para acessar a tabela, clique no link. E não deixe de conferir mais informações sobre Conectividade Social ICP aqui no site.

Fonte: Caixa Econômica Federal


 

120 Comentários para Tabela Erro-Ação do canal Conectividade Social ICP

  1. AUDETE RODRIGUES DE LIMA disse:

    Bom dia, gostaria de saber se tenho que fazer um certificado para todas as empresas??? pois aqui é escritorio de contabilidade e eu tenho certificado pessoa física gostaria de saber se posso fazer procuração eletronica para minhas empresas e usar um certificado só?

    • Conectividade Social ICP disse:

      Audete Rodrigues de Lima,

      Cada empresa precisa adquirir a Certificação Digital ICP-Brasil para acessar a nova versão do canal. Se no seu caso, você é funcionária de um escritório contábil, as empresas clientes devem adquirir a certificação e assim outorgar poderes para o certificado do escritório, que por sua vez vai substabelecer poderes para o seu Certificado Digital de Pessoa Física.

      Obrigado!

  2. Deborah Cassia disse:

    bom dia, trabalho em um escritorio de contabilidade e estou com muitas duvidas quanto a conectividade icp
    gostaria de explicações de passo a passo para fazer essas conectividades dos meus clientes; por favor ajudem-me

    • Conectividade Social ICP disse:

      Deborah Cassia,

      O site Conectividade ICP foi criado para auxiliar os usuários do Conectividade Social ICP. Navegue pelas inúmeras matérias do site, tire suas dúvidas e se necessário cadastre a sua pergunta na seção de comentários. Você também pode acessar a cartilha que criamos com informações sobre a nova versão do canal da CAIXA: http://www.conectividadeicp.org/cartilha/

      Obrigado!

  3. CRISTIANE disse:

    GOSTARIA DE SABER SE O CERTIFICADO DIGITAL SERA OBRIGATORIO PARA ENVIAR SEFIP DE EMPRESAS SEM MOVIMENTO E EMPRESA APENAS COM RETIRADA DE SÓCIOS QUE SERIA INFORMAÇÕES A PREDIDÊNCIA SOCIAL.

  4. MONICA CRISTINA disse:

    Posso utilizar o programa SEFIP versão 8.4 com a geração do arquivo .SFP para transmitir pelo conectividade ICP? O conectividade reconhece este arquivo para envio pelo ICP?

    • Conectividade Social ICP disse:

      Monica Cristina,

      Sim. O aplicativo SEFIP não ganhou uma versão ICP, como o GRRF. Portanto, basta utilizar a verão mais atual para transmitir os arquivos por meio do portal Conectividade Social ICP.

      Obrigado!

  5. Luciana disse:

    Boa tarde,

    Temos uma empresa com 49 filiais, o certificado pode ser adquirido somente para a Matriz?

  6. Luciana disse:

    Boa Noite,
    De que forma um escritório de Contabilidade vão acessar os dados das Empresa -clientes? É possivel com o Certificado da Contabilidade acessar todas as Empresas_Clientes?? Como faço isso???
    No aguardo.

  7. NEUDES JOSE LARA disse:

    eu ja tenho o certificado digital cpf e cei, como devo proceder para usar a conectividade para meus clientes(tenho escritorio cont.)

  8. Monica Lima disse:

    olá! consegui mês 09/2011 instalar e transmitir corretamente pelo ICP. Este mês no meu computador não estou conseguindo acessar o site. Coloco o cartão no leitor e não está reconhecendo o cartão do certificado digital. a luz do leitor não fica acesa. Interessante que consegui acessar de outro computador, mas no meu não está reconhecendo. Seria o caso de instalar um leitor?

    • Conectividade Social ICP disse:

      Monica Lima,

      Como sua dúvida é referente a questões técnicas sobre o uso do Certificado Digital, será necessário entrar em contato com a Autoridade Certificadora emissora desse documento.

      Obrigado!

  9. THAIS RIBEIRO disse:

    Estou tentando transmitir o arquivo gerado pelo SEFIP 8.4 pelo certificado digital, salvo o arquivo e na hora de enviar a mensagem aparece uma mensagem dizendo que o arquivo nao foi encontrando (CNS-A0511) O QUE É ISTO? ME AJUDEM COMO DEVO PROCEDER PARA TRANSMITIR ESTE ARQUIVO DO MES 11/2011
    AGUARDO RESPOSTA – URGENTE

    • Conectividade Social ICP disse:

      Thais Ribeiro,

      Como a mensagem apresentada se refere a um erro específico, favor entrar em contato com os canais de atendimento tecnológico da CAIXA, por meio do site http://www.caixa.gov.br ou pelo telefone 0800 726 0104.

      Obrigado!

    • Conectividade Social ICP disse:

      Thais Ribeiro,

      Entramos em contato com a CAIXA e para resolver o erro CNS – A0511, vodê deve finalizar todas as sessões dos navegadores, adicionar o site do Conectividade Social ICP na relação de endereços seguros e excluir os cookies e arquivos temporários.

      Caso, adotadas as providências, o erro permaneça, entrar em contato com o suporte tecnológico da CAIXA, por meio do telefone: 0800 7260104.

      Obrigado!

  10. Elismar Soares da Silva disse:

    Somos de uma autarquia federal, gostaria de saber se há custo para adquirir a certificação.

  11. flavio disse:

    estou com o mesmo problema de uma pessoa ai acima, erro A0511, nao consigo transmitir tb.

    • Conectividade Social ICP disse:

      Flavio,

      Envie mais informações sobre o erro para que possamos lhe ajudar.

      Obrigado!

    • Conectividade Social ICP disse:

      Flavio,

      Entramos em contato com a CAIXA e para resolver o erro CNS – A0511, vodê deve finalizar todas as sessões dos navegadores, adicionar o site do Conectividade Social ICP na relação de endereços seguros e excluir os cookies e arquivos temporários.

      Caso, adotadas as providências, o erro permaneça, entrar em contato com o suporte tecnológico da CAIXA, por meio do telefone: 0800 7260104.

      Obrigado!

  12. Adenilson Marques disse:

    Bom dia

    Minha pergunta a seguinte eu trabalho numa empresa de contabilidade e preciso saber no ato do envio dos arquivos da SEFIP´s e GRRF’s dos meus clientes, será necessário toda vez a trocar o cartão no leitor para transmissão dos arquivos ou através do certificado da contabilidade pode ser realizado todas as transmissões, outro detalhe estou tentando transmitir o arquivo gerado pelo SEFIP 8.4 pelo certificado digital, salvo o arquivo e na hora de enviar a mensagem aparece uma mensagem dizendo que o arquivo nao foi encontrando (CNS-A0511),

    • Conectividade Social ICP disse:

      Adenilson Marques,

      Para acessar o Conectividade Social ICP em nome das empresas clientes, será necessário que elas estejam devidamente certificadas e registradas no canal, outorgando assim os poderes de uso ao escritório contábil. Com isso, seu acesso será feito apenas por meio do seu certificado. Vale ressaltar que as Autoridades Certificadoras não indicam que outras pessoas, além do titular, tenham acesso ao Certificado Digital, isso prejudica a segurança dos procedimentos feitos com esse documento, uma vez que mais pessoas possuem aquela senha e qualquer ação feita por meio daquele documento será reconhecida judicialmente como uma ação do titular.

      Sobre o erro no acesso, estamos verificando e assim que possível lhe enviamos a resposta.

      Obrigado!

    • Conectividade Social ICP disse:

      Adenilson Marques,

      Quanto à mensagem apresentada, por se tratar de um erro específico, você precisa entrar em contato com os canais de atendimento tecnológico da CAIXA, por meio do site http://www.caixa.gov.br ou pelo telefone 0800 726 0104.

      Obrigado!

    • Conectividade Social ICP disse:

      Adenilson Marques,

      Entramos em contato com a CAIXA e para resolver o erro CNS – A0511, vodê deve finalizar todas as sessões dos navegadores, adicionar o site do Conectividade Social ICP na relação de endereços seguros e excluir os cookies e arquivos temporários.

      Caso, adotadas as providências, o erro permaneça, entrar em contato com o suporte tecnológico da CAIXA, por meio do telefone: 0800 7260104.

      Obrigado!

  13. Soraima disse:

    Eu consigo fazer todos os passos não dá erros, acho que os passos estão certos, mas na hora de imprimir a guia o selo não aparece. Algun desses passos estão errados? aguardo resposta.
    Obrigada.
    Soraima

    • Conectividade Social ICP disse:

      Soraima,

      Em relação ao Conectividade Social ICP, o arquivo .XML corresponde ao arquivo denominado “SELO”, existente no Conectividade Social atual, que é utilizado para geração da Guia de Recolhimento do FGTS – GRF. O arquivo .XML é gravado no computador do usuário quando é acionado o botão “Salvar” após a transmissão do arquivo à Caixa.

      Todavia, por meio da opção “Itens Enviados”, constante no menu Caixa Postal, é possível reimprimir os protocolos de envio, que são necessários para comprovação de entrega de informações perante os órgãos de fiscalização do trabalho e para geração das guias de arrecadação do FGTS.

      Os registros de envio ficarão disponíveis nesta caixa postal em período não inferior a 90 dias, mas após esse prazo eles podem ser excluídos pelo sistema. Por isso, não deixe de armazenar em seu computador ou mídia adequada o protocolo de cada arquivo enviado à CAIXA, como garantia da sua transação.

      Obrigado!

  14. Anteogenes disse:

    O registro inicial no conectividade social não funciona usando o Firefox versão 8. Tive que fazê-lo no IE versão 8.

    • Conectividade Social ICP disse:

      Anteogenes,

      Informamos que o canal Conectividade Social ICP foi desenvolvido para utilização, sobretudo, no navegador Internet Explorer, devido à política interna da CAIXA, o que confere maior compatibilidade do canal com o respectivo navegador em relação aos demais.

      Obrigado!

  15. Sulamara disse:

    1°:Há um navegador padrão para q possamos acessar ao canal conectividade?
    2°:Estou com um problema,qnd tento acessar pelo explorer, aparece uma mensage de erro HTTP 403, diz q é necessário fazer logon..não entendo!..por favor, me ajudem!

    • Conectividade Social ICP disse:

      Sulamara,

      Informamos que o canal Conectividade Social ICP foi desenvolvido para utilização, sobretudo, no navegador Internet Explorer, devido à política interna da CAIXA, o que confere maior compatibilidade do canal com o respectivo navegador em relação aos demais.

      Quanto à mensagem apresentada, por se tratar de um erro específico, deverá ser efetuado contato com os canais de atendimento tecnológico da CAIXA, por meio do site http://www.caixa.gov.br ou pelo telefone 0800 726 0104.

      Obrigado!

  16. luciana disse:

    Boa noite, estou tentando enviar um arquivo sefip, mas esta aparecendo um codigo CNS-A0511, diz que o arquivo é invalido, ele não esta compactando, o que faço?

    • Conectividade Social ICP disse:

      Luciana,

      Para resolver o erro CNS – A0511, você deve finalizar todas as sessões dos navegadores, adicionar o site do Conectividade Social ICP na relação de endereços seguros e excluir os cookies e arquivos temporários.

      Caso, adotadas as providências, o erro permaneça, entrar em contato com o suporte tecnológico da CAIXA, por meio do telefone: 0800 7260104.

      Obrigado!

  17. SAMUEL disse:

    o meu certificado esta dando o mesmo erro do colega acima, Falha na validação do certificado.O certificado de ANTONIO CARLOS CESQUIM DINIZ foi emitido por uma autoridade certificadora (AC Certisign Multipla G5) que não está cadastrada ou não faz parte da ICP.. (CNS-0217), gostaria de saber se tem algum meio para liberar o fgts do funcionario, pois estou tentando liberar o mesmo de o dia 05/01/2012.
    obrigado

    • Conectividade Social ICP disse:

      Samuel,

      Esclarecemos que o canal Conectividade Social permite o acesso por meio de qualquer Certificado Digital no padrão ICP-Brasil. Neste caso, em virtude do cadastramento de informações prestadas pelas demais Autoridades Certificadoras nas aplicações internas da CAIXA, o acesso por meio desse tipo de certificado está em processo final de ajuste.

      Orientamos que seja realizada nova tentativa de acesso e, caso apresente alguma instabilidade no decorrer dos próximos dias, entrar em contato com os canais de atendimento tecnológico da CAIXA, por meio do site http://www.caixa.gov.br ou pelo telefone 0800 726 0104.

      Obrigado!

  18. MARQUES ALEXANDRE disse:

    Boa tarde,

    Possuo certificado, mas tá aparecendo o seguinte erro quando tento acessar a conectividade ICP “Falha na validação do certificado.O certificado de MARCOS ANTONIO DE ANDRADE foi emitido por uma autoridade certificadora (AC Instituto Fenacon RFB G2) que não está cadastrada ou não faz parte da ICP.. (CNS-0217)”
    Como proceder para resolver este problema. Detalhe o meu certificado eu comprei do TIPO A3, e instalei em um token, eu consigo acessar o site da receita com ele, mas ICP não dá certo, pois apresenta o erro acima?
    Obrigado,

    • Conectividade Social ICP disse:

      Marques Alexandre,

      Esclarecemos que o canal Conectividade Social permite o acesso por meio de qualquer Certificado Digital no padrão ICP-Brasil. Neste caso, em virtude do cadastramento de informações prestadas pelas demais Autoridades Certificadoras nas aplicações internas da CAIXA, o acesso por meio desse tipo de certificado está em processo final de ajuste.

      Orientamos que seja realizada nova tentativa de acesso e, caso apresente alguma instabilidade no decorrer dos próximos dias, entrar em contato com os canais de atendimento tecnológico da CAIXA, por meio do site http://www.caixa.gov.br ou pelo telefone 0800 726 0104.

      Obrigado!

  19. Lucia Godoy disse:

    Quando vou acessar o conectividade social icp logo após digitar a senha da o seguinte erro: Falha na validação do certificado.O certificado de (Nome da pessoa do certificado) foi emitido por uma autoridade certificadora (AC instituto Fenacon RFB G2) que não está cadastrada ou não faz parte da ICP.. (CNS-0217). Gostaria de saber o que poderia fazer para resolver este problema. Observação este certificado foi emitido estes dias de pessoa fisica – CEI. E este certificado NÃOfunciona no conectividade social icp para outras coisas consigo utiliza-lo normal.

    • Conectividade Social ICP disse:

      Lucia Godoy,

      Esclarecemos que o canal Conectividade Social permite o acesso por meio de qualquer Certificado Digital no padrão ICP-Brasil. Neste caso, em virtude do cadastramento de informações prestadas pelas demais Autoridades Certificadoras nas aplicações internas da CAIXA, o acesso por meio desse tipo de certificado está em processo final de ajuste.

      Orientamos que seja realizada nova tentativa de acesso e, caso apresente alguma instabilidade no decorrer dos próximos dias, entrar em contato com os canais de atendimento tecnológico da CAIXA, por meio do site http://www.caixa.gov.br ou pelo telefone 0800 726 0104.

      Obrigado!

  20. Paula Mattos disse:

    Boa tarde !!

    Onde é disponibilizado ao empregador o arquivo de retorno “Relatório de movimentações acatadas”, contendo as chaves de identificação e a data prevista de disponibilidade do recurso? Pois estou tentando localizar para conseguir emitir as chaves e não consigo. Já tentei diversas vezes solicitar ajuda no 0800 da Caixa, mas infelizmente não obtive êxodo.

    Grata!!

    • Conectividade Social ICP disse:

      Paula Mattos,

      Todos os arquivos ou relatórios solicitados no Menu Empregador do Conectividade Social ICP serão recebidos na funcionalidade Caixa de Entrada, da Caixa Postal. Esses documentos serão postados em até 24 horas após a solicitação e ficarão disponíveis nesse ambiente até que sejam excluídos pelo usuário.

      Obrigado!

    • Conectividade Social ICP disse:

      Paula Mattos,

      Complementando a resposta e corrigindo a informação sobre a disponibilidade do arquivo:

      O arquivo retorno pode ser obtido no Aplicativo Cliente da GRRF na opção Menu Ferramentas – Carga – Ocorrência Chave de Identificação. Após a captura do arquivo retorno, o mesmo é excluído automaticamente da caixa postal, impossibilitando nova captura.

      Obrigado!

  21. Cristiane disse:

    Desde o começo do ano estou tentando enviar a GRRF 3.3.3 pelo conectividade, sempre dá mensagem não gerada (CNS-A0519). Já tentei pelo 0800, me passaram para a ouvidoria, mas não conseguiram resolver nada.
    A configuração do meu notbook é: Windows7, explorer 9, meu certificado está instalado, enfim já vi tudo, mas o erro é sempre o mesmo.Alguém pode me ajudar a resolver.
    Cristiane

    • Conectividade Social ICP disse:

      Cristiane,

      Informamos que a ocorrência em questão já está em processo de análise. Solicitamos que seja realizada nova tentativa de envio no decorrer dos próximos dias e, caso o erro permaneça, entrar em contato com os canais de atendimento tecnológico da CAIXA, por meio do site http://www.caixa.gov.br ou pelo telefone 0800 726 0104, para mais orientações.

      Obrigado!

  22. JOANIR EBERT disse:

    O arquivo c:fakepathrr20201708813719867.zip nao foi encontrado para ser enviado. (cns-a511)….
    Como resolver esse erro? Assim naum consigo enviar o arquivo sugerido pelo proprio programa.

    • Conectividade Social ICP disse:

      Joanir Ebert,

      Para resolver o erro CNS – A0511, você deve finalizar todas as sessões dos navegadores, adicionar o site do Conectividade Social ICP na relação de endereços seguros e excluir os cookies e arquivos temporários.

      Caso, adotadas as providências, o erro permaneça, entrar em contato com o suporte tecnológico da CAIXA, por meio do telefone: 0800 7260104.

      Obrigado!

  23. Antonio dos Anjos Silva disse:

    Não consigo efetuar o registro do Ecpf, tentei diversas vezes utilizar o canal de atendimento, porém não obtive êxito, em todas as vezes ocorre o mesmo erro: “mensagem da página da web” ocorreu um erro na applet de assinatura, processo de registro não poderá ser concluído (CNS-AO401), alguém sabe como resolver este problema?

    • Conectividade Social ICP disse:

      Antonio dos Anjos Silva,

      Quanto à mensagem apresentada, por se tratar de um erro específico, entrar em contato com os canais de atendimento tecnológico da CAIXA, por meio do site caixa.gov.br ou pelo telefone 0800 726 0104.

      Obrigado!

  24. Rafaela Dariva disse:

    estou tentando entrar no site da conectividade icp desde o dia 17/02/2012 e abre uma pagina em azul e uma mensagem em inglês dizendo que o site esta temporariamente indisponivel. qual o prazo para regularização dessa indisponibilidade?

    • Conectividade Social ICP disse:

      Rafaela Dariva,

      Informamos que o canal Conectividade Social ICP apresentou instabilidade de acesso no decorrer da última semana. A Área Tecnológica da CAIXA foi acionada e o acesso já está devidamente normalizado.

      Obrigado!

  25. Leila Caldas disse:

    Estou conseguindo enviar normalmento a sefip pelo ICP mas não consigo imprimir a guia do fundo. O programa salvou no c arquivos de programascaixasefip. Acho o arquivo mas não consigo nem abrir e tao pouco imprimi-lo.
    Me orientem por favor
    Obrigada

    Leila caldas

    • Conectividade Social ICP disse:

      Leila Caldas,

      Estamos levantando as informações e em breve entramos em contato.

      Obrigado!

    • Conectividade Social ICP disse:

      Leila Caldas,

      Conforme matéria “Passo a passo SEFIP: impressão da guia de arrecadação – Parte 2”, para imprimir a GRF, o usuário deve abrir o aplicativo SEFIP e selecionar o menu “Relatórios” > “GRF” > “Arquivo ICP”. A seguir, selecionar o protocolo. XML que foi salvo e clicar no botão “Abrir”. Na tela seguinte, clicar sobre o nome da empresa e selecionar o botão “Imprimir” para visualização da guia.

      Obrigado!

  26. Roberto Nascimento disse:

    Amigos,

    Estou tentando acessar o conectividade social ICP pela primeira vez em meu computador e não consigo, descrição do erro “HTTP ERROR 403 FORBIDDEN” . Liguei no 0800.726.0104, mas o técnico não soube explicar o que ocorre.
    Alguém já passou por isso? Poderia me ajudar?

    • Conectividade Social ICP disse:

      Roberto Nascimento,

      Estamos levantando as informações e em breve entramos em contato.

      Obrigado!

    • Conectividade Social ICP disse:

      Roberto Nascimento,

      Para fazer uso do Conectividade Social ICP com maior agilidade, é desejável obter a seguinte configuração mínima no seu equipamento:

      - Computador com 1 Gb de memória RAM e processador compatível com navegação em sítios da Internet;
      - Acesso à Internet com banda larga;
      - Software gestor de certificação digital instalado (fornecido pela AC emissora do certificado digital);
      - Drive ou periférico para leitura do certificado digital (porta USB, CD/DVD, leitora de smart card, etc), com o respectivo driver instalado;
      - Complementos de software requeridos pelo canal (obtidos gratuitamente, se necessário).
      Ajustadas as devidas configurações, limpe o histórico do navegador e refaça o acesso. Caso o erro persista, deverá ser efetuado contato com os canais de atendimento tecnológico da CAIXA, por meio do site ou pelo telefone 0800 726 0104 para abertura de ocorrência.

      Obrigado!

  27. Wescley Carvalho Maues disse:

    Quando vou cadastrar no conectividade social ico (primeiro acesso) vou no passo a passo, na parte de Aceitar o termo eu clico no mesmo e aparece a seguinte mensagem: Não foi possivel obter assinatura do termo, o processo no foi concluido. como devo proceder?

  28. Luciano Alves disse:

    Boa tarde !!

    Eu, Luciano, sou FUNCIONÁRIO DE UMA EMPRESA DE ADMINISTRADORA DE SERVIÇOS, estou solicitando o termo de serviços do caixa: CERTIFICADO-DIGITAL, para os clientes da mesma.

    Após, entregues os documentos, a CAIXA, solicitados, o supervisor, me deu quatro dias úteis, para serem aprovados, e inserir o CERTIFICADO, NO PRÓPRIO CARTÃO DA CAIXA, E JA faz 12 dias e nada. de certificado no cartão.

    Me dirigir a CAIXA, na própria agencia, e me dero mais 2 (dois ) uteis para regularizar esta esse processo. de CERTIFICADO,

    Finalizando………ate esta data ainda não conseguir , finalizar … só aguardando !!

    • Conectividade Social ICP disse:

      Luciano Alves,

      Como sua dúvida não se refere ao canal Conectividade Social ICP, orientamos que você entre em contato com a Autoridade Certificadora (no caso a CAIXA) para solucionar o seu problema, por meio do site ou pelo telefone 0800 726 0104.

      Obrigado!

  29. Denise Galvão disse:

    Olá Rafaela!

    Ontem eu estava com o mesmo problema. Hoje tentei novamente e deu outro erro (CNS-0217). Consegui entrar em contato com o 0800 e eles informaram que ontem estavam em manutenção e hoje estão verificando a validade de alguns certificados. Provavelmente em algumas horas volte e funcionar.

  30. Raisa disse:

    Boa tarde,
    Não consigo ler as mensagens da caixa de entrada, é necessário algum programa para ver essas mensagens . Até consigo receber, mas não sei como fazer para abri-las.
    Atenciosamente, Raisa.

    • Conectividade Social ICP disse:

      Raisa,

      Estamos levantando as informações e em breve entramos em contato.

      Obrigado!

    • Conectividade Social ICP disse:

      Raisa,

      Após receber os arquivo desejados, salve-os em pasta de sua prefêrencia. Na página inicial do Conectividade Social ICP, no menu horizontal, está disponibilizado o VISUALIZADOR DE RELATÓRIOS. Acesse-o e, a seguir, localize e carregue os arquivos desejados, seguindo os passos solicitados para que possam ser visualizados.

      Obrigado!

  31. ITALO SANT'ANNA disse:

    Prezados Srs., trabalho no departamento de pessoal de um escritório contábil localizado em SP-Capital, para viabilizar o atendimento das empresas-clientes deste escritório(todas em SP), foram outorgadas e subestabelecidas procurações no ambiente ICP para o escritório e mais um funcionário operarem o FGTS, no entanto, fazendo uma consulta de rotina para conferência das procurações já outorgadas surgiram inúmeras procurações e substabelecimentos de empresas TOTALMENTE DESCONHECIDAS SENDO A MAIOR PARTE DE OUTRAS UF DO BRASIL, considero isto muito grave, já estive nas agências da caixa e solicitei ajuda pelo telefone 0800-7260104, mas até aqui não foi apresentado nenhuma solução, nas agências orientaram o contato com o 0800… que por sua vez recomendou que fosse feito o contato direto com as empresas outorgantes, continuo sem solução pois como relatei desconheço estas empresas e são de diversos estados do Brasil. Gostaria de ajuda na indicação de um setor da CAIXA que realmente pudesse me orientar e analisar o problema com a seriedade que ele merece. Grato

    • Conectividade Social ICP disse:

      Italo Sant’Anna,

      Estamos levantando as informações e em breve entramos em contato.

      Obrigado!

    • Conectividade Social ICP disse:

      Italo Sant’Anna,

      Para dúvidas e esclarecimentos relacionados a suporte técnico ou quaisquer outras eventuais ocorrências, o canal adequado é a Central de Atendimento CAIXA, por meio do telefone 0800-7260104.
      A rede de Agências CAIXA também poderá ser acionada para avaliação do relatado e adoção das providências cabíveis junto ao gestor do canal Conectividade Social.

      Obrigado!

  32. Sidney disse:

    Bom dia!
    Eu baixo o arquivo GRRFGPG.GR da Caixa de Entrada do ICP e quando eu vou tentar ler pelo programa GRRF Eletronica em Ferramentas/Carga/Ocorrência Chave Identificação eu seleciono o arquivo e aparece a seguinte mensagem: “990385 – Arquivo GRRF inválido”. O que poderia estar errado?

    • Conectividade Social ICP disse:

      Sidney,

      Após receber os arquivo desejados, salve-os em pasta de sua prefêrencia. Na página inicial do Conectividade Social ICP, no menu horizontal, está disponibilizado o VISUALIZADOR DE RELATÓRIOS. Acesse-o e, a seguir, localize e carregue os arquivos desejados, seguindo os passos solicitados para que possam ser visualizados.

      Obrigado!

  33. ROSANGELA CASSOL disse:

    FIZ UMA GRF – FGTS CANAL ICP DEU TUDO CERTO …NO ENTANTO NÃO SEI COMO IMPRIMIR A GUIA?
    PODEM ME AJUDAR POR FAVOR!

  34. Sidney disse:

    Boa tarde,
    Sempre que eu tento fazer a leitura do arquivo de retorno (GRRFGPG.GR) pelo GRRF ICP menu Ferramentas/Carga/Ocorrência Chave Identificação aparece a seguinte mensagem de erro: “990385 – Arquivo GRRF inválido.”
    Que tipo de problema pode estar havendo ou o que eu posso estar fazendo errado?

    • Conectividade Social ICP disse:

      Sidney,

      Estamos levantando as informações e em breve entramos em contato.

      Obrigado!

    • Conectividade Social ICP disse:

      Sidney,

      O arquivo GRRFPG.GR não é recepcionado pelo caminho informado. Para visualização das Chaves de Identificação deverá ser capturado, na Caixa de Entrada da Caixa Postal, o arquivo GRRFOCR.GR.

      Obrigado!

  35. Heleno Brasil disse:

    Acesso o Conectividade Social ICP normalmente com o certificado digital pela leitora, porém, quando vou acessar como empregador, a página não abre dando a seguinte mensagem :

    O Internet Explorer não pode exibir a página da Web

    Você pode tentar:
    Diagnosticar Problemas de Conexão

    Mais informações

    • Conectividade Social ICP disse:

      Heleno Brasil,

      A área de Tecnologia da CAIXA continua em processo de regularização dessa inconsistência. Assim que solucionada, entraremos em contato.

      Obrigado!

  36. Jussara disse:

    Estou com dificuldade de acessar o conectividade, quando entro com senha esta dando a seguinte mensagem de erro:
    “Falha na validação do certificado.A LCR obtida da URL expirou em 12/06/2012 13:42:01 (UTC) – horário atual: 12/06/2012 14:06:32 (UTC) / 12/06/2012 11:06:32 (Brasil).. (CNS-0217)”

    Como faço para regular?

    • Conectividade Social ICP disse:

      Jussara,

      A Lista de Certificados Revogados é um documento assinado digitalmente e publicado pelas Autoridades Certificadoras, e, conforme o próprio nome, relaciona os certificados que foram revogados pelas AC´s. Quando do acesso a ambientes, por meio de Certificados Digitais emitidos no padrão ICP‐ Brasil, a consulta a esta lista é realizada para verificação da validade do certificado. Este procedimento impede que aqueles certificados já revogados transacionem informações de maneira indevida. Quando a Lista de Certificados Revogados – LCR – de alguma Autoridade Certificadora não pôde ser atualizada, não é possível fazer a verificação dos certificados revogados por aquela AC, então, todos os acessos de certificados gerados por ela são impedidos até que haja a atualização.

      Portanto, quando da tentativa de acesso ao Conectividade Social ICP, for apresentada mensagem com descrição de “LCR Expirada”, o usuário deverá aguardar por alguns momentos ou buscar novo acesso mais tarde, pois tão logo seja atualizada a LCR, o CNS‐ICP acatará o acesso dos certificados emitidos pela AC em questão.

      Obrigado!

  37. Tatiana disse:

    Estou tentando anexar arquivo GRRF pelo programa ICP só que ele não reconhece o arquivo gerado .
    E aparece no nome do arquivo:*.GRF.
    O que eu faço? Alguem ja teve esse tipo de erro?

    Sds
    Tatiana

  38. Queren disse:

    Boa Tarde

    Estou tentando acessar pela 1º vez o certificado, consegui o acesso, somente ate o aceito do termo do contrato, consigo clicar em aceitar, mas libera a visulização de erro (que não aparece nada), e não vai para tela seguinte.

    E já acessei o certificado ICP de outras empresas, tirei extratos..normalmente.

    O que devo fazer?

    • Conectividade Social ICP disse:

      Queren,

      Por se tratar de dificuldade técnica específica, sugerimos entrar em contato com o suporte técnico, através do telefone 0800-7260104, para mais informações.

      Obrigado!

  39. Marisa disse:

    Bom dia, não consigo acessar a conectividade ICP, nem se quer entra no icone da conectividade, faz mais ou menos uma semana q não tenho acesso, tentei ligar no 08007260104, mas as orientações não dão certo, o que eu faço tenho q gerrar GRRF, aparece que o site não foi encontrado.

    No aguardo. Obrigada

  40. aluisio lira disse:

    estamos com problemas na abertura da conetividade icp, foi detectado erro 403, ja fiz modificções conforme orientações, na configuração do browse, mas continua o erro. solicito mais orientações para que possamos resolvelo o mais rapido possivel. uso xp sp3 e windows7.

    • Conectividade Social ICP disse:

      Aluisio Lira,

      Por se tratar de dificuldade técnica específica, sugerimos entrar em contato com o suporte técnico, através do telefone 0800-7260104, para mais informações.

      Obrigado!

  41. José Milton Monteiro Barbosa disse:

    Estou com esse erro ao tentar conectar link conectividade social ICP

    Forbidden
    Your client is not allowed to access the requested object

    • Conectividade Social ICP disse:

      José Milton Monteiro Barbosa,

      Segundo consta na cartilha “Dicas de Utilização CNS ICP”, na página 18:

      Para solucionar o erro, o usuário deve:
      • Inserir o certificado, mídia externa (cartão, token, pendrive) no leitor/porta.
      • Abrir o Internet Explorer, MENU FERRAMENTAS/OPÇÕES DA INTERNET. Na guia CONTEÚDO, clicar em CERTIFICADOS.
      • Na guia PESSOAL, verificar se é listado o certificado com o qual se deseja acessar o CNS ICP.
      • Caso positivo, ir até a guia GERAL, excluir os arquivos temporários da internet e cookies.
      • Na guia SEGURANÇA, clicar em SITES CONFIÁVEIS e clicar no botão SITES.
      • Digitar o endereço https://conectividade.caixa.gov.br e clicar no botão ADICIONAR.
      • Na guia AVANÇADAS, habilitar o Java SUN.
      • Desabilitar, caso exista, o Microsoft VM.
      • Fechar o internet explorer, abrir novamente tentar o acesso ao CNS ICP e, na janela “Escolha um certificado”, selecionar o certificado e clicar no botão OK.
      • Informar a senha PIN do certificado e clicar no botão OK.

      Caso o erro persista, entrar em contato com a AC emissora para verificar o problema.

      Obrigado!

  42. Patricia Alves disse:

    Boa tarde!!

    Estou tentando enviar o sefip e esta aparecendo o seguinte erro:

    1) Iniciando o processamento desta mensagem
    2) Tamanho do arquivo é: 7,278 Kbytes
    3) Processando a mensagem
    4) Processamento concluído com erros

    Erro no processamento do arquivo. Favor tentar novamente.
    jà tentei falar no 0800 da caixa inumeras vezes, mas em todos os momentos os atendentes estão ocupados.

    • Conectividade Social ICP disse:

      Patricia Alves,

      Em caso de dúvidas operacionais, o suporte técnico será dado pela Central de Atendimento CAIXA. Por esse motivo, orientamos que você entre novamente em contato via telefone 0800-7260104.

      Obrigado!

  43. heliani carvalho disse:

    Não consigo transmitir o aqruivo sefip, pois quando vou salvar a parece a mensagem de erro cns A0350, por favor me ajudem a resolver este problema.
    Boa Noite

    • Conectividade Social ICP disse:

      Heliani Carvalho,

      Por se tratar de dificuldade técnica específica, sugerimos entrar em contato com o suporte técnico, através do telefone 0800-7260104, para mais informações.

      Obrigado!

  44. Leandro disse:

    O SEFIP salva o selo para envio à CAIXA, mas na hora de enviar pelo conectividade ICP, o arquivo não aparece para enviá-lo. Na pasta que foi salvo o arquivo, aparece vazia, mas o arquivo está lá.

    • Conectividade Social ICP disse:

      Leandro,

      Por se tratar de dificuldade técnica específica, sugerimos entrar em contato com o suporte técnico, através do telefone 0800-7260104, para mais informações.

      Obrigado!

  45. Juliano disse:

    Não consigo salvar os arquivos de transmissão no meu computador. Após transmitir um arquivo sefip ou grrf aparce a tela do protocolo com as três opções: imprimir, salvar e salvar pdf. Só consigo imprimir. Ao clicar em Salvar para salvar o arquivo xml aparece a tela de comando “salvar do windows” com um nome de arquivo “kilométrico” e que não salva em lugar nenhum do computador. Isso passou a ocorrer depois que mudei para o windows 7 com internet explorer 9. Creio que seja esse o motivo, logo, se for, preciso das configurações adequadas para rodar o conectividade nestas condições. Desde já agradeço pela atenção.

    • Conectividade Social ICP disse:

      Juliano,

      Por se tratar de dificuldade técnica específica, sugerimos entrar em contato com o suporte técnico, através do telefone 0800-7260104, para mais informações.

      Obrigado!

  46. Eduardo Dias disse:

    Sou consultor e tenho uma empresa pelo regime Simples Nacional e desde outubro de 2010, retirei a minha empresa do escritório contábil devido a alguns problemas com eles. Desde então venho recolhendo mensalmente o INSS porém não estou fazendo a transmissão da SEFIP mensalmente.
    Posso estar adquirindo o Certificado Digital e fazer as transmissão de todos os arquivos uma vez que já instalei o SEFIP 8.4 e gerei todos os arquivos ?

    Obrigado.

    • Conectividade Social ICP disse:

      Eduardo Dias,

      Conforme Resolução nº. 94, que, dentre outros dispositivos, estabelece a não obrigatoriedade no uso do Certificado Digital ICP para as operações relativas ao recolhimento do FGTS, ao MEI, ME ou EPP, com até 10 empregados, OPTANTE pelo Simples Nacional, a CAIXA avaliou alternativas para atender às necessidades específicas dessas empresas e empregadores.

      Além da Certificação Digital no Padrão ICP-Brasil, utilizada para acesso ao canal Conectividade Social ICP, desenvolvido em plataforma web única, que não requer instalação ou atualização de versões e apresenta, em melhor grau, garantia de não-repúdio, integridade, autenticidade, validade jurídica e comodidade, fica disponibilizada, somente para o MEI, ME e EPP, com até 10 empregados, OPTANTE pelo Simples, a emissão e utilização de Certificados Digitais no padrão proprietário CAIXA – AR (certificado eletrônico em disquete), que confere o acesso ao Conectividade Social AR. Para maiores orientações quanto à respectiva emissão, entrar em contato com qualquer agência da CAIXA.

      Obrigado!

  47. Nathália disse:

    Boa Tarde,

    Gostaria de saber á partir de quando vai estar sendo obrigatorio o uso do certificado?

    Grata
    Nathália

  48. cebomar RH disse:

    WINDWS ULTIMATE
    Ao entrar no site da CEF, e clicar no conectividade social ICP, o sistema localiza o certificado, digito o PIN, poré não entra: O INTERNET EXPLORER não pode exiber a pagina, isto no Internet Explorer… No firefox também não aceita… O QUE FAÇO?

  49. cebomar RH disse:

    nO Google Chorme também da erro…
    Erro 107 (net::ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR): Erro de protocolo SSL.

    Meu sistema operacional é o Windows Ultimate…

    • Conectividade Social ICP disse:

      Cebomar RH,

      Em caso de dúvidas operacionais, o suporte técnico será dado pela Central de Atendimento CAIXA. Por esse motivo, orientamos que você entre em contato via telefone 0800-7260104.

      Obrigado!

  50. Raphaela Leal disse:

    Boa Tarde, estou com um Certificado Digital que sempre quando tento acessar a caixa econômica ou site da receita, ate mesmo para testar no Certising, aparece a seguinte mensagem:
    CryptoAPI Exception: CryptSignHash (1) failed(LastWinError = 0x8010006c)

    Como posso resolver esse problema?

    • Conectividade Social ICP disse:

      Raphaela Leal,

      Como o problema no seu acesso parece ser com o Certificado Digital, sugerimos que você entre em contato com a Autoridade Certificadora emissora de seu certificado, para mais orientações.

      Obrigado!

  51. Edilma Morais disse:

    Na caixa postal ICP aparece MENSAGEM (GRRf) – SERVICOS (GRRF-Guias Pagas) – DATA, HORA E TAMANHO DO ARQUIVO. Eu recebo o arquivo e quando tento visualiza-lo nao aparece arquivo nenhum no visualizador, porem, quando olho normal (sem ser pelo visualizador) o arquivo está lá.

    Do que se trata esse arquivo.

    • Conectividade Social ICP disse:

      Edilma Morais,

      Por se tratar de dificuldade técnica específica, sugerimos entrar em contato com o suporte técnico, através do telefone 0800-7260104, para solução da ocorrência.

      Obrigado!

  52. Renata disse:

    Bom dia,

    Estou tentando importar o arquivo GRRF.GR mas dá o seguinte erro: ” Arquivo GRRF inválido”

  53. ANGELA disse:

    Não estou conseguindo acessar a conectividade social ICP, mesmo com meu certicado digital ja incluido, isso ja esta acontecendo a uma semana, o que pode ser?

    O Internet Explorer não pode exibir a página da Web

    Você pode tentar:
    Diagnosticar Problemas de Conexão

    Esse problema pode ser causado por vários motivos, incluindo:

    •A conectividade com a Internet foi perdida.
    •Site temporariamente indisponível.
    •O Servidor de Nomes de Domínio (DNS) não está acessível.
    •O Servidor de Nomes de Domínio (DNS) não tem uma listagem para o domínio do site.
    •Talvez haja um erro de digitação no endereço.
    •Se for um endereço HTTPS (seguro), clique em Ferramentas, clique em Opções da Internet, clique em Avançadas e verifique se os protocolos SSL e TLS estão habilitados na seção de segurança.

    Para usuários offline

    Sera que é problema com a pagina da conectividade mesmo?+

    • Conectividade Social ICP disse:

      Angela,

      Em caso de dúvidas operacionais, o suporte técnico será dado pela Central de Atendimento CAIXA. Por esse motivo, orientamos que você entre em contato via telefone 0800-7260104.

      Obrigado!

  54. Deiwson disse:

    Boa tarde?

    Estou tentando enviar arquivo sefp conectividade icp, mas não consigo nem logar,
    está dando este erro.

    Falha na validação do certificado.Erro RemoteException occurred in server thread; nested exception is: java.rmi.RemoteException: Unable to complete container-managed transaction.; nested exception is: javax.transaction.SystemException; nested exception is: javax.transaction.SystemException no EJB ValidacaoCertificado – RMI. (CNS-0217)

    • Conectividade Social ICP disse:

      Deiwson,

      Por se tratar de procedimento específico, sugerimos entrar em contato com o suporte técnico, através do telefone 0800-7260104, para solução da ocorrência.

      Obrigado!

  55. Luiz A Santin disse:

    ESTOU TENDO ESTE O ERRO ABAIXO, O QUE DEVO FAZER?

    Bom dia, Sr(a). null Sair

    Erro

    Falha na validação do certificado.Erro RemoteException occurred in server thread; nested exception is: java.rmi.RemoteException: Unable to complete container-managed transaction.; nested exception is: javax.transaction.SystemException; nested exception is: javax.transaction.SystemException no EJB ValidacaoCertificado – RMI. (CNS-0217)

    • Conectividade Social ICP disse:

      Luiz A Santin,

      Por se tratar de procedimento específico, sugerimos entrar em contato com o suporte técnico, através do telefone 0800-7260104, para solução da ocorrência.

      Obrigado!

  56. Taís disse:

    Não estou conseguindo acessar o conectividade social icp há dois dias, ontem consegui apenas realizar uma operação e depois sempre dava esse erro:

    Due to a temporary error the request could not be serviced.

    The problem could be because:
    •The server is busy.
    •The server is temporarily unavailable.

    Isso significa que é problema com o site? estou precisando utilizar urgente o conectividade. Vocês resolveram implantar esse meio pra melhorar o serviço e não piorar!

    • Conectividade Social ICP disse:

      Taís,

      Em caso de dúvidas operacionais, o suporte técnico será dado pela Central de Atendimento CAIXA. Por esse motivo, orientamos que você entre em contato via telefone 0800-7260104.

      Obrigado!

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